Februar 2016

Es tut uns leid, dass wir Sie enttäuscht haben und Ihr Volkswagen Sharan von unserer Fehlleistung betroffen ist.

Sehr geehrte Frau Breitenbach,

einmal verspieltes Vertrauen lässt sich nicht so einfach zurückgewinnen. Das ist uns schmerzlich bewusst. Daher werden wir in den kommenden Jahren extrem hart an uns arbeiten müssen, um Sie, Frau Breitenbach, davon zu überzeugen, dass auch ein großer Konzern wie Volkswagen dazu in der Lage ist, schnell aus begangenen Fehlern in der Vergangenheit zu lernen. Wir wollen uns in Zukunft mit voller Kraft darauf fokussieren, dass Sie, als unsere Kundin und Ihr Vertrauen in unsere Fahrzeuge und Dienstleistungen, stets im Mittelpunkt unserer Unternehmung stehen muss. Seien Sie versichert, dass wir im Hintergrund bereits an umfassenden Veränderungsprozessen in diese Richtung arbeiten.

Unser Fehlverhalten ist bedauerlicherweise nicht mehr rückgängig zu machen. Dennoch möchten wir den Versuch einer Wiedergutmachung unternehmen. Wir werden selbstverständlich die betroffene Software auf unsere Kosten entfernen. Doch nicht nur das, schließlich müssen wir dadurch ja auch Ihre kostbare Zeit in Anspruch nehmen. Sie müssen bei Wartungen oder Inspektionen das Fahrzeug selbst zu einem Volkswagenpartner in Ihrer Nähe bringen und auch wieder abholen und sind ja zugleich auf ihr Fahrzeug angewiesen. Daher bieten wir Ihnen nicht nur an, Ihr Fahrzeug kostenlos an einem Wunschort Ihrer Wahl abzuholen und wieder abzuliefern, sondern Sie erhalten in der Zwischenzeit von uns natürlich auch ein hochwertiges Mietfahrzeug, welches den Eigenschaften Ihres Fahrzeugs ähnelt oder sie gar übertrifft. Selbstverständlich müssen Sie weder für den verbrauchten Treibstoff noch für die Miete aufkommen und die gesamte Abwicklung können Sie bequem online oder telefonisch von zu Hause aus erledigen.

Zum genauen Ablauf der Rückruf-Aktion werden wir Sie zeitnah informieren. Es sei an der Stelle explizit darauf hingewiesen, dass Ihr Fahrzeug weiterhin ohne Einschränkungen fahrbereit und technisch absolut sicher ist. Es handelt sich lediglich um den Austausch der manipulierten Prüf-Software, die sich auf das eigentliche Fahrverhalten nicht auswirkt.

Falls Sie noch Fragen oder Anmerkungen haben, so stehen wir Ihnen unter den untenstehenden Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung.

Wir wissen, dass diese Rückrufaktion allein nicht das verlorengegangene Vertrauen zurückgewinnen wird, aber sehen Sie es bitte als einen möglichen Wendepunkt und als Beginn einer völlig neuen Wegstrecke, die hoffentlich zurück zu Ihrem Vertrauen in uns führt.

Mit freundlichen Grüßen

*Leider ist dieses Schreiben da oben komplett von mir ausgedacht und ich habe es als einen Kontrast zum echten Schreiben da unten formuliert, so wie wir es kürzlich erhalten haben:

Na? Spüren Sie einen Unterschied?